こんにちは。
RAQFUL代表の吉田です。
本日は、私たちがなぜ全商品に
返品保証を付けているかをお伝えします。
理由はいたってシンプル。
返品保証をつけると、購入率は大きく上がります。
約1.5倍。タイミングによっては2倍近くになることもあります。
一方で、返品率は3％程度。
100人にご購入いただいて、返品されるのは2~3名ほど。
つまり、返品をいただく損失よりも、
返品保証をお付けすることにより
獲得する”信頼”というメリットが圧倒的に上回っているから。
数字だけを見れば、
返品保証は会社にとっても合理的な選択です。
でも、それだけが理由ではありません。
正直、最初は怖かった。
返品保証をつけていると、
「たくさん返品が来たらどうするんですか？」
と聞かれることがあります。
怖さがないかと言えば、あります。
返品が増えれば、経営は厳しくなります。
私たちもこの事業で生活していますし、
利益が出なくなると困ります。
なので実は、最初から返品保証をつけていたわけではありません。
返品が増えたらどうしよう。
経営が不安定になったらどうしよう。
事業で生活している以上、その不安は常にありました。
だから最初は、保証をつけずに販売していました。
でも、途中で違和感を覚えました
販売を続ける中で、
少しずつ違和感を覚えるようになりました。
すべての人に合う枕なんて存在しない。
寝心地も個人差はありますし、中には合わない人もいる。
ということは、返品保証なしだと
買ったあとに損したり、後悔してしまうお客様もいる。
もちろん、私たちも騙しているつもりはありません。
商品にも自信はありました。
それでも、
どこかでお客様が悲しい思いをしているかもしれない状態で
お金だけが増えていく。
その感覚が、自分の中でしっくりきませんでしたし、
どこか心が晴れませんでした。
だから返品保証をつけました
それなら、
最初から「合わなければ返品してください」と言える状態で
届けたほうがいい。
そう思って、返品保証をつけることにしました。
もちろん、不安がゼロになったわけではありません。
返品が増えれば経営は厳しくなります。
でも、心が晴れないまま販売を続けるより、
まっすぐ向き合うほうが、私たちには合っていました。
返品保証はお客様のための仕組みですが、
同時に、自分たちのための仕組みでもあります。
販売者である私たちの心が濁らないように。
生きている実感を得ながら事業を続けるために。
条件について
お客様からして、実際に使うまで不安があるのは当然です。
実際に私たちもInstagramでフォロワーさんにヒアリングを行っていますが、
やはりオンラインで買うのは不安、という方も多いです。
だから、
・返品送料は当社負担（お客様の負担なし）
・ウエッジピロー本体の新品のみ返品可
という形をとっています。
リスクはできるだけ私たちが持つ。
そのほうが、買うときの気持ちが少し軽くなると思いますし、
本当に必要としているお客様にのみ、
私たちのまくらをお届けできる仕組みになると思っています。
まだまだ改善の途中です
もちろん、私たちも完璧ではありません。
不具合が出てしまうこともありますし、
ご迷惑をおかけしてしまうこともあります。
だからこそ、
保証をつけることで自分たちに緊張感を持たせています。
返品があるたびに、
「もっと良くできる」
「まだまだ成長できる」と考える。
その積み重ねが、信頼につながると信じています。
今回は会社の裏側の数字や、私たち売る側の感情も含めて、
赤裸々に書いてみました。
やっぱりみなさん、売り込みされるのって嫌ですよね。
僕も嫌です。笑
なので「返品保証があるので絶対勝ってください」
というつもりは一切ありません。
「なんか気になるな」
「少し見てみたいな」
そう思っていただけたら、それで十分です。
