返金ポリシー

返品・交換の対応について

Dr.Shinウエッジピロー 新品の30日間返金保証について
当店では、お客様に安心してお買い物をしていただくために、Dr.Shinウエッジピロー 新品に限り、商品到着後30日間の返金保証をご用意しております。

ご返送時の送料負担もないため、ご購入によるリスクは一切ございません。

・どんな理由でも返品可能（使用感や身体に合わない場合も含む）
・商品到着日から30日以内に、当ストアのお問い合わせフォーム、またはLINEよりご連絡ください。
・返送時の送料は着払い
※製品の特性上、お身体が慣れるまでに時間がかかりやすいため、少なくとも1～2週間ほどはお試しいただいた上でご判断されることを推奨いたします。

【返品の手順】

1. 返品のお申し込み
以下のいずれかの方法で返品したい旨をご連絡ください。

公式LINE：友だち追加後、メッセージでお問い合わせ
お問い合わせフォーム：当サイト内のフォームからお問い合わせ

※申請時に必要な情報
・ご注文日
・ご注文番号
・ご購入時のお名前

お問い合わせ時に、上記の情報も併せてご教示ください（ご注文時にお届けするメールに記載されています。）

2. 返送方法
返品のお申し込み後、返送先をご案内いたします。

※必ず事前にご連絡のうえ、ご返送ください。
過去に返品保証が適用されないお客様から、連絡がないままご返送されるトラブルがあったため、ご返送先は本サイト上には記載せず、個別に連絡する形とさせていただいています。

ご返送時はお好きな配送業者をご利用いただけます。お客様にて配送業者をお手配ください（着払いにて発送ください）。
配送中の紛失や破損については当店では責任を負いかねます。

3. 返金処理
返送商品の到着を確認後、２営業日程度で返金処理をいたします
返金方法：クレジットカード払いの場合は弊社システムを介してのご返金、その他のご決済方法をご使用の場合は弊社から直接お振込みする形でご返金いたします。

　　

〇製品の製造上の不具合による理由の場合

当店の製品には、すべて１年間の保証を付けております。製品に製造上の欠陥がございましたら、お届けから１年間は返品・交換をお受けいたします。返送時の送料も弊社負担といたします。

その場合は、公式LINEまたはメール（support@raqful.com）宛に、不具合が発生している箇所のお写真をお送りいただきますようお願いいたします。

※お客様の故意による破損や、取り扱い説明書以外のご使用方法による破損はお受けいたしかねます。

※該当商品の在庫が無い場合は、次回入荷までお待ちいただくか返品返金対応とさせていただく場合がございます。

※組立品など一部のパーツの交換で対応が可能な場合は、該当のパーツのみの交換とさせていただきます。

※商品不良や配達遅れなどの理由により、お客様ご自身で業者やご友人に商品組立や設置等を手配されていたことに対しての2次損害の補償や、製品の不具合で目的が達成できない（例：寝床がない）ことに対して生じる2次損害の補償は、一切お受けできません。

 　　

商品出荷後のキャンセル、長期不在・住所不明・受け取り辞退による返品の場合

商品出荷後のキャンセル・長期不在・住所不明や受取辞退により、商品お受取りがなく返品になる場合には、往復送料（実費）をご負担頂きますのでご了承ください。

※送料無料商品、通常送料がかかる商品、いかなる場合におきましても、往復送料は実費をご負担頂きます。

　　

お客様による商品破損後の返品について

お客様による商品の破損があった場合、以下の費用を差し引いた金額のご返金とさせていただきます。

・ウエッジピローカバー　3,000円
・不織布バッグ　2,000円
・充填剤（内部素材）6,000円