返金保証について

保証内容

Dr.Shinウエッジピロー新品の30日間返金保証について

当店では、お客様に安心してお買い物をしていただくために、Dr.Shinウエッジピロー新品に限り、商品到着後30日間の返金保証をご用意しております。

どんな理由でも返品可能（使用感や身体に合わない場合も含む）
商品到着日から30日以内の申請が必要
返金は商品代金から発送時の送料（2,000円）を差し引いた金額
返送時の送料はお客様のご負担（元払い、約1,500～2,000円程度）

返品の手順

1. 返品のお申し込み

以下のいずれかの方法で返品したい旨をご連絡ください。

公式LINE：友だち追加後、メッセージでお問い合わせ
お問い合わせフォーム：当サイト内のフォームからお問い合わせ

※申請時に必要な情報

`・ご注文日`

`・ご注文番号`

`・ご購入時のお名前お問い合わせ時に、上記の情報も併せてご教示ください（ご注文時にお届けするメールに記載されています。）`

2. 返送方法

返品のお申し込み後、返送先をご案内いたします。

※必ず事前にご連絡のうえ、ご返送ください。
過去に返品保証が適用されないお客様から、連絡がないままご返送されるトラブルがあったため、ご返送先は本サイト上には記載せず、個別に連絡する形とさせていただいています。

ご返送時はお好きな配送業者をご利用いただけます。お客様にて配送業者をお手配ください。
返送時の送料はお客様のご負担となります（元払い、約2,000円程度）
配送中の紛失や破損については当店では責任を負いかねます

3. 返金処理

返送商品の到着を確認後、3営業日程度で返金処理をいたします
返金額は商品代金から発送時の送料（2,000円）を差し引いた金額となります（送料無料となっている場合も同様です。）
返金方法：クレジットカード払いの場合は弊社システムを介してのご返金、その他のご決済方法をご使用の場合は弊社から直接お振込みする形でご返金いたします。

よくあるご質問

Q: 返品の際の送料はどうなりますか？
A: Dr.Shinウエッジピロー新品の30日間返金保証をご利用の場合、返送時の送料（約1,500～2,000円）はお客様負担となります。また、返金額は商品代金から当初の発送料（2,000円）を差し引いた金額となります。

※送料無料と記載がある場合も、2,000円を引いた額のご返金となります。

Q: 具体的な返金額はいくらになりますか？
A: 例えば、Dr.Shinウエッジピロー新品（19,800円）を返品される場合、返金額は17,800円（商品代金19,800円 - 発送料2,000円）となります。さらに返送料約1,500～2,000円がお客様負担となります。

Q: 30日を過ぎてしまった場合でも返品できますか？
A: Dr.Shinウエッジピロー新品の場合、30日間の返金保証期間を過ぎますと、製品不良の場合のみ1年間の保証となります。

Q: 返金方法を教えてください。

クレジットカードでお支払い頂いた場合は、ご決済されたクレジットカードを通しての処理となります。

クレジットカードの締日により反映までにかかる日数が異なります。
そのため、返金状況についてはご利用のカード会社へ直接ご連絡をお願いいたします。

その他の決済方法にてお支払い頂いた場合は、お客様の銀行口座に返金いたします。
返金をご希望の口座情報を確認後ご返金させて頂きます。

※コンビニ決済などにかかる決済手数料はお客様のご負担となります。予めご了承ください。

クレジットカード決済の場合：弊社システム経由にて、ご使用のクレジットカード宛に請求取り消しを行います。

Q: 返送時の梱包材は元の箱を使用する必要がありますか？
A: できる限り購入時の箱や梱包材をご使用ください。元の箱がない場合は、商品を保護できる梱包でお送りください。

Q: 配送時の梱包サイズを教えてください。

本体１つの場合は140サイズ、2つご購入の場合は160サイズとなります。

Q: 返送の際に同梱した方がいいものはありますか？

お届け時と同様のセット（製品本体、OPP袋、不織布バッグ）をご返送ください。また保証書の同梱もお願いいたします。

仮に同梱物がない（または破損している）場合、以下の費用を差し引いた金額のご返金とさせていただきます。

・枕カバー　3,000円
・不織布バッグ　2,000円
・充填剤（内部素材）6,000円

Q: リユース品や交換用カバーの製品不良とは具体的にどのような状態ですか？
A: 縫製不良、素材の明らかな欠陥、商品説明と著しく異なる場合などが対象となります。使用による摩耗や変色などは対象外です。